非典:全面考验企业信息化 | ||||
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http://www.sina.com.cn 2003年05月18日09:02 工人日报天讯在线 | ||||
突如其来的非典仿佛是一面镜子,让人们看到了曾经被喻为“泡沫”的数字化生活的全貌,企业信息化建设的功效此时也得到了充分体现—— 和空气中到处充斥的消毒水给人的感官刺激一样,非典给各行各业带来了巨大的改变———人们的工作方式,企业的营销方式甚至产业的经济模式。思科公司市场部的一位员工说:“我们4月中旬就曾因为非典而被命令在家办公一天,我感觉那天和在东方广场的办公 有分析说,这种感觉实际上在北京已经具有相当的代表性,因为以企业信息化为基础的,带有后工业特征的新经济开始浮出水面,有人将它称为“非接触经济”。网络营销建奇功 由非典时期的拒绝接触产生的“非接触经济”开始于近阶段最受欢迎的电话营销和网络营销。统计表明,联想、方正等国内主要IT硬件厂商针对“非典”事件,积极采用800电话营销等应对策略,取得了今年“五一”假期电脑销售的大幅度增长。 与此同时,新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨20%;卓越网从4月1日到4月底的成交金额已经超过了1500万元,每天签单都在5000例左右,保持着平均每天50万元左右的成交量。 对于软件厂商来说,网络营销可能更胜一筹。ERP七分服务三分产品,怎样做好近期的服务工作已成为管理软件厂商的核心竞争力所在。在著名的管理软件厂商金蝶的企业网站上,精心设计的金蝶产品反馈系统是一个强大的网上支持系统,它的最大特点是将20万家客户、47家分支机构的一线服务人员、实施咨询伙伴以及总部技术支持人员,甚至是产品研发部门联成一体,进行互动,接受客户提交的问题,以及对产品发展的意见和建议。总部技术支持部会对所有问题进行分类整理,并在规定期限内给予答复,比如应用问题需2个工作日,程序问题3个工作日,产品需求5个工作日,并有相应补丁程序供下载。 传统经济也开始朝新经济转型:通过在线展台和网上招商做生意。尽管在广州举办的第93届广交会受非典影响,使出口成交额减少了许多,但同时举办的“在线广交会”则在一定程度上减轻了损失的程度,“一期”在线即完成出口成交额13亿美元。基础建设是保障 最新的数据表明:非典时期最盈利的行业是电信业,一直停留在蓝图中的“家庭办公”现在得到了普遍推广:电子邮件、视屏会议被广泛应用。而在这之前,这些都被当作辅助办公手段。这种巨大的变化正说明企业对信息化建设的重视程度正日益提高。 面对联想“五一”期间销售量大幅增长的喜人局面,杨元庆将其归功于联想的CRM(客户关系管理)系统。但事实上,如果企业没有应付危机的异地销售业务流程、动态库存管理调配、分销商信息管理、销售风险控制、预警管理体系,没有一套好的ERP系统,危机到来时仅靠CRM系统也是不行的。 据金蝶软件高级副总裁金卓君介绍,金蝶主要采取了“开源节流”的对策,以新的业务和管理模式来减少非典的影响。金蝶主要凭借的是其从2001年开始搭建的数字神经系统,这是一个集物流、资金、预算、客户关系、人力资源管理以及技术支持在内的集成系统。该系统可以支持金蝶在全国47家分支机构和近2000名员工以及600多家代理商基于Internet远程协同工作。 在金蝶CRM系统的销售漏斗中,企业高层可以很清楚地看到业务在哪些地区,哪些行业的,哪些项目上受到了影响,影响是多少,一目了然,而且可以有针对性地采取一些措施;通过物流系统,可以发现地区市场的差异;而通过金蝶最擅长的财务系统,可以准确看到各地的资金和预算的使用和执行状况。 而作为力推企业信息化建设的ERP厂商,他们在危机之下的应对措施更带有一点示范作用,让人们看到坚实的信息化基础建设的巨大威力。“信息化”成为抗非典“特效药” 事实上,非典已经成为一面镜子,企业信息化建设的功效在这时候得到了充分体现。许多企业在非典时期往往会在价格上做出调整,以刺激销售。但是企业在实施价格策略之前,一定要评估它的有效性。价格降多了,企业就会亏损,价格降少了,则没有什么效果。如果企业有一套信息化系统来帮助计算,那就可以进行定量分析和统计,辅助特殊情况下的决策。 越来越多的企业看到了企业信息化所带来的种种好处。这是管理软件行业的福音。对于高歌猛进的ERP厂商来说,由于大规模、零距离的市场推广活动被迫取消,国内各管理软件厂商被迫改变了产品推广销售方式,不得不利用自身既有的信息化系统对此进行弥补。但业内仍普遍认为2003年中国ERP市场将继续增长,如今非典对于走在信息化前列的管理软件厂商来说不失为一个展示的机会。 美国石油大王洛克菲勒说:“现在,剥夺我所有的财产,把我扔在沙漠里,只要有一支商队经过,我还会成为百万富翁。”对我们的社会来说,经历非典就是一场磨难。非典使旅游、航空、娱乐和购物等许多行业造成巨大损失。但乐观者认为,对我们的许多产业来说,情况也还没有石油大王说的那么糟糕,这就要看企业在这场危机中形成的自我疗伤机制,而加强企业信息化建设当是重要的环节。
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