本报讯：(记者魏东通讯员何建发)昨天，广州市工商局和广州市消委会召开今年消费者权益日新闻发布会，公布了 1999年消费投诉热点情况。去年一年，全市消委会共受理投诉5655宗，其中，对服务业的消费投诉占了总投诉量的2 8·35%，显示服务业在消费领域的比重不断增强，并且也最容易引发消费纠纷。有关部门昨天总结公布了去年消费者投诉 的七大热点及一些个案。热点一销售家电、汽车等商品的欺诈行为。家电方面，以投诉广州海印电器城及周边店铺居多。一是 不明码标价，以低价为饵，诱人上当。二是以低档货充当高档货、以水货充当正货、以旧货充当新货、以冒牌充当正牌，并作 出“如假包退”等虚假承诺。

　　相关个案----位于东湖西路46号的四通贸易行(鸿丰泰贸易部)，将水货彩电当原装出售，顾客购后不到两月 ，就无声无像，先后维修了五次近一年时间还未修好，要求退货，被无理拒绝。

　　相关个案----销售汽车方面，不法分子何××一伙，先后开设了顺丰、富利华、益承、方宏等汽车经营部，在报 纸上刊登虚假广告，以比市价低数千元为饵，诈骗人们交下订金或首期购车款数千元至万余元，然后以种种所谓理由加价至高 出市价近万元，迫使人们“退订”，继以“违约”为由，强收人们数千元“违约金”。当人们纷纷投诉，则席卷货款，关门停 业，然后再注册另一名称公司，继续行骗。此案现正由司法部门查处。热点二医疗、美容的投诉。医疗方面，突出在诊所、门 诊部、卫生院对性病、乙肝、不育、疑难杂症的虚假宣传上以及医疗乱收费等。

　　相关个案----广州珠江医疗门诊部多次刊登虚假广告，被有关部门查处。广州患者黄某，因病在广州市中医院住 院治疗4天，院方多收药费和医疗服务费20项，多收金额为509元。

　　相关个案----广州市太新美容中心是被投诉较多的美容院之一。去年5月6日，李小姐在该中心人员诱导下，交 了9000元在该中心天河分店做自身脂肪胸部美容手术，术前，该中心口头承诺手术不痛、不肿，身体不会有任何不良反应 ，且可承担一切责任。但术后李小姐感到后背和手臂像火烧痛，不能转动，乳房胀痛、全身发抖，她立即到医院吊消炎针，并 经中山医科大学附属一院检查，为乳腺囊腺增生，李小姐向该中心交涉，遭拒绝赔偿。热点三经营场所及服务方面的不安全， 造成消费者的人身、财产受损。

　　相关个案----市消委会在一年内，已先后收到张某、梁某等两人对广州南湖大河马水上乐园的投诉，该乐园因安 全设施及管理问题，导致消费者骨折及脑外伤。

　　热点四食品及饮料卫生方面，反映较多的是在餐厅、酒店用餐，食物有蟑螂、死苍蝇或异物；瓶装饮料内有杂物。热 点五电脑、手机质量问题。

　　相关个案----梁某去年初在本市周门路25号荔天大厦内的双龙城市科技公司购买了一台7500元的多媒体电 脑，不到三个月修了三次，店方以硬盘损坏为由，要收1000元，梁某向荔湾区消委会投诉，区消委会派人前往交涉，该店 已人去楼空。热点六出售商品未依法履行“三包”。尤以个体店铺私营公司为甚，突出在家电、手机方面，表现为只修理、不 退不换。

　　相关个案---罗某今年7月在某电脑城的新达科技开发公司花7820元买一台拼装电脑，注明保修一年，回家一 用即死机。近三个月时间里，店方先后修理了近十次，更换过内存条、光驱、主板、音箱等。但从未向罗某提供过维修记录。 当罗某提出退换，店方以罗某无证据为由拒绝。热点七利用邮购或电视直销实行骗销。个别公司的欺诈手法还相当严重。

　　相关个案----位于本市工业大道中218号北座3号的广东千夫电器有限公司最为突出，该公司欺诈手法不断， 消费者的投诉也不断，是被投诉最多的邮购公司。其违法行为被工商部门多次查处，变更经营名称后又继续欺诈。被投诉的还 有：广州环宇集团、广州四海高科技研究推广中心等。

　　相关个案----某学生看了电视频道的“超越巅峰成长200增高片”所宣传的“一贴就灵、一贴就高”的广告后 ，花680元买后使用一星期，不但不增高，还引起双脚接触性皮炎。

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