为何春运期间电话、网上订票难希望知道春节期间电话、网上订火车票为什么那么难，铁路系统在今后的工作中将如 何改进？

　　北京崇文区读者杜海明

　　为了给旅客提供更多、更方便的购票渠道，铁路部门近年来新增了电话订票和网上订票，但在目前的春运期间，不少 旅客感到电话、网上订票难。为此，记者采访了北京地区铁路客票管理中心主任田野。

　　田野说，春运期间订票的电话很难打通的主要原因是在这一期间内利用电话订票的旅客骤增，到目前为止，北京地区 实际客流人数已经远远超过春运前作的预测，旅客人次、发运行包等均超过历史最高纪录；今年春节前后，许多大专院校的放 假与返校时间和企事业单位休假与返回时间接近，导致旅客客流相当集中；因飞机票不打折和乘汽车不方便，也有一部分旅客 改乘了铁路列车；上述这些原因，致使铁路旅客出行遇到了前所未有的困难。非春运期间，北京地区电话订票的日订票量仅在 千余张左右，而在春运期间每天电话受理的订票量达1万张以上，最高时达到15000多张，虽然各个铁路部门开通了全部 电话订票线路，并每天工作10个小时以上，但仍满足不了需求，从而形成了电话订票难。同样的原因，春运期间北京地区网 上订票由春运前的每天几十人次，激增到四、五千人次，最多时达到每天4万人次左右，形成上网难现象。

　　为缓解这一难题，田野介绍了电话、网上订票的窍门：旅客订票时不要仅限于购买原有的固定车次，在没有原定车次 的情况下，还应考虑购买临时增加的车次或就近的车次，如买不到终点站为北京的车票，可考虑购买终点站为天津、石家庄的 车票，然后再乘列车到北京就比较方便了；还有中途路过的车等等。另外，电话、网上订票的旅客要尽量避开高峰时间，或直 接到各个列车售票处购票。现在，铁路有关部门正在努力解决电话、网上订票难的问题，近期内铁路部门将在电讯部门的大力 支持下，增加数对电话订票热线，并扩展网上订票的网站，预计这一难题一定会逐渐缓解。

　　本报记者郑北鹰

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