昨日，广州市消费者投诉举报中心12315试运作，笔者“先睹为快”。

　　“铃———铃———”

　　“你好，这里是12315消费者投诉举报中心。”

　　在一位市民拨打电话12315后，接线小姐迅速热情回应。

　　噫？怎么在电脑屏幕上出现了一幅地图？定眼一瞧，是“北京路”附近。这和投诉有关系吗？

　　正在疑惑间，中心负责同志作出介绍：“各位可能没有留意到，其实在接线小姐拿起听筒的一刻，先进的系统设备就 显示这位投诉者正在使用的电话号码，系统同时自动、快速地定位该电话所在地。请看，屏幕上的地图显示投诉者正身处‘北 京路’。”

　　参观者不禁啧啧称奇，更欲看个究竟。

　　消费者姓名、地址、联系电话、邮政编码；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明 ；投诉日期……投诉者一口气说明以上系列事实后，中心人员又用手指在电脑键盘上飞快地轻敲几下，全球卫星定位系统（C PS）确定其在“西湖路”；

　　举报网络自动搜索离案发地最近的工商分局越秀分局，案件查处情况数据库管理系统即时调出被投诉、举报企业的注 册登记等相关材料；指令网络即时传递案情信息。那边越秀分局的人员便与投诉者接上了头……

　　中心人员似乎特别善解人意，接着介绍：“我们中心受理消费者投诉举报，除需立案调查或送检取证的外，一般在1 5个工作日内完成，这是12315投诉举报中心服务的承诺制度。不仅如此，我们还向消费者承诺：热情向消费者提供有关 保护其合法权益的咨询服务；接受消费者投诉举报时，态度和蔼、认真细致、尽心尽力、使用文明规范语言；办案、调解时， 以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政。”

　　中心的负责人说，12315投诉举报中心与以往最大的不同亦即优点就在于总局电脑控制，快速准确；群众电话投 诉，方便省事；受理分局范围明确，执法高效。3月15日中心正式开通后，星期一至星期五每天上午9：00至下午5：0 0实行值班受理制，其他时间和节假日实行电话记录制。消费者只要有明确的被投诉人或被举报方；有具体的请求、事实和理 由；而且投诉内容属于工商行政管理机关管辖范围，随时可拨打电话投诉。

　　目睹一次案件受理演示后，笔者心里踏实多了，多了点当“上帝”的感觉。

　　（梁文、张春丽、何建安）

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